A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) divulgou novas orientações para passageiros impactados pela suspensão cautelar das operações da Voepass. A medida, que envolve a Passaredo Transportes Aéreos e a Map Linhas Aéreas, foi tomada após identificação de irregularidades e permanecerá em vigor até que a companhia comprove atender aos requisitos de segurança exigidos.
Os clientes afetados pelos cancelamentos podem solicitar reembolso integral ou reacomodação em voos da Latam. A Anac determina que os passageiros sejam informados sobre cancelamentos com pelo menos 72 horas de antecedência. Caso isso não ocorra, a empresa deve garantir opções de reembolso, reacomodação ou transporte alternativo. Além disso, os viajantes têm direito à assistência material, incluindo comunicação após uma hora de espera, alimentação a partir de duas horas e hospedagem em caso de atrasos superiores a quatro horas, quando necessário.
A suspensão da Voepass ocorre em meio a uma fiscalização mais rigorosa da Anac, intensificada após o acidente registrado em agosto de 2024, em Vinhedo (SP), que resultou em 62 mortes. O episódio, considerado o mais grave da aviação brasileira desde 2007, levou a agência a implementar uma operação assistida na empresa antes da atual medida de suspensão. Passageiros que enfrentarem problemas podem registrar reclamações no portal consumidor.gov.br.