Em 2024, o Crea-BA (Conselho Regional de Engenharia e Agronomia da Bahia) observou um significativo avanço no atendimento ao público, com um crescimento de 24% nos atendimentos virtuais em comparação ao ano anterior. O total de atendimentos ultrapassou a marca de 50 mil, incluindo modalidades presencial, telefônica e online. Este aumento destaca o Crea-BA como uma instituição cada vez mais alinhada com as necessidades de seus públicos, proporcionando soluções práticas e acessíveis.
Foto: Divulgação.
A Supervisora de Atendimento, Isis Figueiredo, atribui esse crescimento à implementação de Salas de Espera Virtuais e reformas nas instalações físicas da sede, o que incentivou a adesão ao atendimento digital. A transparência no processo de atendimento, com a exibição da fila de espera, também foi citada como um fator importante para a satisfação dos usuários.
Além dos avanços quantitativos, o Crea-BA obteve progressos qualitativos, com 88% dos protocolos prioritários sendo resolvidos dentro do prazo. O Conselho também investiu em melhorias no processo de cadastro e registro, implementando o Sistema de Gestão da Qualidade e a ISO 9001/2015, o que resultou na redução do tempo de espera e na digitalização de processos, como a emissão de certidões especiais.
Outro destaque foi a descentralização dos serviços, com a emissão de carteiras sendo realizada em mais duas Inspetorias, além da sede. A digitalização possibilitou o aumento da emissão de certidões especiais, que saltaram de 300 para 800 por ano.
As reformas estruturais também contribuíram para melhorar o atendimento, com novas Inspetorias e a mudança de sede para um local mais acessível e próximo de áreas empresariais. A meta para 2025 é continuar a inovação no atendimento, mantendo um alto padrão de qualidade e comunicação eficiente.
Com informações do Bahia.Ba.