O uso de canais digitais para transações bancárias segue em ritmo acelerado no Brasil. Segundo pesquisa divulgada pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), 82% das operações financeiras realizadas em 2024 foram feitas por meios digitais — com destaque para o celular, que sozinho respondeu por 75% do total.
O levantamento, conduzido pela consultoria Deloitte, aponta que o mobile banking cresceu 15% em relação ao ano anterior, totalizando 155 bilhões de transações.
Entre os destaques está o avanço do Pix, que bateu recorde: foram quase 25 bilhões de operações realizadas via celular em 2024, um crescimento de 41% em comparação com 2023. Em média, cada correntista fez 55 transferências por mês utilizando a ferramenta, o que reforça a preferência pela agilidade e segurança dos serviços digitais.
Enquanto isso, os canais físicos seguem em declínio. As transações presenciais representam apenas 5% do total. Nas agências bancárias, houve uma queda de 14% nas operações, que somaram 3,6 bilhões no ano — sinalizando uma migração definitiva dos clientes para os ambientes digitais.
